| Medgate AG: Neuunternehmer des Monats April 30. April 2001
Von Oliver Degen
Selbstständigere Patienten dank Beratung am Telefon
Was im Moment primär ein ärztlicher Beratungsdienst übers Telefon bei medizinischen Fragen ist, soll in Zukunft als Informations- und Beratungsplattform die modernen Kommunikationstechnologien zur optimalen Betreuung der Patienten im Gesundheitswesen ersetzen: die Dienstleistungen der Medgate AG, deren Gründer Andy Fischer, Lorenz Fitzi und André Möri zu «Neuunternehmern des Monats April 2001» gewählt wurden. Die Entwicklung der Informationstechnologie macht auch nicht Halt vor der Medizin.
Basel. Für die heutige Gesellschaft stellt sich die grosse Herausforderung, wie mit der ungeheuren Flut an medizinischen Informationen umzugehen ist.
Zahllose Ratgeberseiten der illustrierten Presse, Gesundheitssendungen im Fernsehen und das Internet mit seinen unzähligen Websites zum Thema Gesundheit machen die Auswahl der «richtigen» Information zum grössten Abenteuer und tragen im Gegenteil oft nur zur Verunsicherung der Patienten bei. Die entscheidende Frage, was soll ich in meiner Situation tun, wird oft nicht beantwortet. Genau dort setzt Medgate mit ihrer Dienstleistung ein: Der Anrufende soll bei seiner Fragestellung optimal, individuell und möglichst effizient beraten werden. Für ein akutes medizinisches Problem oder eine allgemeine Gesundheitsfrage im weitesten Sinne wird der Anrufende immer von einem Arzt oder Ärztin direkt am Telefon gezielt informiert. Jeder Anrufende erhält somit die nötige Informationsgrundlage für sein persönliches Anliegen und kann damit bei seinen nächsten Schritten im Gesundheitswesen besser mitentscheiden.
Freunde und Geschäftspartner
«Eines unserer Erfolgsrezepte ist sicher die langjährige Freundschaft, die uns drei verbindet, sowie die Kombination von drei sehr unterschiedlichen Persönlichkeiten, beruflich wie privat», analysiert Dr. med. Andy Fischer die Lage beim Basler Neuunternehmen Medgate AG. Lorenz Fitzi, seines Zeichens Ökonom, pflichtet dem Statement seines Partners bei und ergänzt: «Ausserdem hat uns diese Mischung bei verschiedenen Ansprechpartnern eine wichtige Vertrauensbasis gelegt, indem wir eben in den drei Schlüsselbereichen Medizin, Informationstechnologie sowie der Unternehmensführung Know-how und Erfahrung vorweisen können.» Mit der mitgebrachten Erfahrung aus dem IT-Unternehmen Sirius Möri & Fitzi (welches weiterhin von Herrn Möri geführt wird) war eine wichtige Grundlage vorhanden für den Aufbau des Unternehmens Medgate. Deshalb habe man sich zu Beginn des Jahres 1999 auch schnell für das Umsetzen dieser neuen Geschäftsidee entschliessen können, die die drei Gründer vom ersten Moment an begeistert habe.
Gesundheitsberatung am Telefon
Als erster Schritt wurde ein ärztliches Call-Center eröffnet, an das sich jeder wenden kann, der eine ärztliche Beratung bzw. eine Empfehlung über den optimalen Behandlungspfad einholen möchte. Der Dienst ist an sieben Tagen die Woche während 24 Stunden erreichbar, wobei die Informationen in drei Sprachen (Deutsch, Französisch und Englisch) erteilt werden. Für die 830 000 Versicherten der Krankenkassen Sanitas, Intras und Innova steht der Telefondienst kostenlos zur Verfügung (0844 844 911), alle anderen müssen dafür jedoch auf der kostenpflichtigen Nummer 0900 911 911 4.23 Fr. pro Minute berappen. «Die Beratung wird von einem unserer 23 Ärzte (bzw. Ärztinnen) durchgeführt – es handelt sich also um eine Dienstleistung, die vom medizinischen Hintergrund her allen Qualitätsanforderungen entspricht», stellt Andy Fischer klar. Wie in einer Arztpraxis hält sich Medgate an eine Reihe von Richtlinien im Interesse des Patienten: Das Beratungsgespräch ist vertraulich und unterliegt dem Arztgeheimnis. Ein Patientendossier zur Dokumentation der persönlichen Krankengeschichte wird erstellt und hilft bei späteren Rückrufen, schnell und kompetent zu beraten. Es gibt keinerlei Datentransfer mit Krankenversicherern.
Keine Diagnose oder Behandlung
Fischer stellt zudem klar, dass das Medgate-Call-Center weder eine Diagnose stelle («Das ist vom medizinischen Standpunkt her auf dem telefonischen Weg gar nicht möglich, denn eine medizinische Untersuchung erfordert die persönliche Anwesenheit des Patienten») noch Patienten übers Telefon behandle und schon gar keine Medikamente verschreibe. Worin liegt denn aber der Vorteil für die Beteiligten und insbesondere für den Patienten? «Auch wenn eine Studie aus England nicht direkt mit der Schweiz verglichen werden kann, verdeutlichen deren Zahlen eindeutig den Nutzen unserer Dienstleistung: Ein gut informierter Patient übernimmt mehr Eigenverantwortung für die Auswahl aus der medizinischen Leistungspalette und kann damit wesentlich dazu beitragen, Kosten im Gesundheitswesen zu dämpfen.» Der Patient profitiere zweifach: Er könne sich jederzeit auf eine medizinische Beratung abstützen und sei trotzdem aktiv am Entscheidungsprozess beteiligt. «Eine frühzeitige ärztliche Beratung – auch übers Telefon – kann verhindern, dass eine Krankheit verschleppt oder in einer akuten Situation unentschlossen oder falsch gehandelt wird», führt Fischer weiter aus. Auch das Gegenteil sei der Fall: Beunruhigte Patienten erhielten zu jeder Tages- und Nachtzeit eine ärztliche Antwort auf ihre Fragen und würden dadurch mehr Sicherheit gewinnen.
Medgate AG, Gellertstrasse 19, 4052 Basel, Tel. 061/377 88 44.
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